Tu suscripción —plan, fecha de renovación, método de pago, facturas y cambios de plan— se gestiona en una única pantalla: Ajustes → Suscripción. Los pagos son procesados por Paddle, nuestro comerciante oficial, por lo que Paddle aparece en el extracto de tu tarjeta y en la factura.
Este artículo cubre el aspecto operativo: renovaciones, tarjetas, pagos fallidos, facturas, NIF, códigos de descuento y cambios de plan. Para saber qué cuesta e incluye cada plan, consulta la página de precios; para información sobre el periodo de prueba y la regla de congelación de precio, consulta ¿Cuánto cuesta Capitally?.
La cancelación, qué ocurre con tu acceso después y cómo se abonan los cambios de plan se tratan en ¿Puedo cancelar o cambiar mi suscripción en cualquier momento?
Cómo funciona la renovación
La renovación es automática. Al final de cada periodo de facturación —mensual, anual o quinquenal— se vuelve a cargar el importe en la tarjeta que utilizaste al pagar, al precio que quedó fijado al suscribirte, sin que tengas que hacer nada. La excepción es el periodo de prueba de 14 días: no requiere tarjeta y nunca se convierte en suscripción de pago por sí solo.
Para detener una renovación, cancela antes de la fecha de renovación. Tu acceso continuará hasta el final del periodo que ya has pagado y no se realizará ningún cargo adicional.
Reembolsos
Por norma general, no realizamos reembolsos, ya que todas las cuentas disponen de 14 días para probar la aplicación completa antes de pagar nada. Las excepciones son dos ventanas: suscribirse mientras el periodo de prueba sigue activo y una renovación que te haya pillado por sorpresa. Fuera de estos casos, las compras son definitivas.
- Te has suscrito antes de que terminara el periodo de prueba. Si pagas antes de que hayan transcurrido los 14 días desde el inicio de tu prueba, puedes recuperar ese pago dentro de ese mismo plazo, sin preguntas. La app lo indica mientras la prueba está en curso: inicia una suscripción hoy, cambia de opinión antes de la fecha en la que habría finalizado la prueba y se te reembolsará el importe íntegro.
- Una renovación te ha pillado por sorpresa. Una suscripción de pago se renueva automáticamente al final de cada periodo y, si se realiza un cargo inesperado, puedes solicitar su reembolso en un plazo de tres días tras la operación. Cancelar antes de la fecha de renovación evita que se produzca el cargo desde el principio. Esto solo cubre una renovación: el periodo de prueba no requiere tarjeta y nunca se convierte automáticamente en suscripción, por lo que no puede sorprenderte con un cargo.
Los reembolsos no se solicitan directamente en la aplicación. Selecciona Contactar soporte en el menú ⋮ de la esquina superior derecha y elige Facturación y suscripción. El mensaje se envía desde tu cuenta, así que sabemos de qué suscripción se trata. Después, el pago reembolsado aparecerá como Refunded en el historial de suscripciones. Las condiciones del servicio son la versión oficial de esta política.
Cambiar el método de pago
Actualiza la tarjeta en Ajustes → Suscripción; los nuevos datos se aplicarán a partir de la siguiente renovación. Hazlo antes de la fecha de renovación en lugar de esperar a un cargo fallido: una suscripción que se mantiene ininterrumpida conserva el precio que fijaste, mientras que una que caduca y se reinicia se cobra a la tarifa actual. El botón Actualizar junto a tu método de pago abre el formulario de Paddle, y el siguiente cargo automático utilizará lo que introduzcas ahí.
Cuando un pago recurrente falla
Una renovación fallida no corta tu acceso inmediatamente. La suscripción continúa durante un periodo de gracia de 14 días tras la fecha de renovación no pagada —la fecha que aparece bajo Tu suscripción es válida hasta— y solo entonces se desactiva. Tus datos permanecen cifrados e intactos, por lo que, al reiniciar, se restaura todo. Las causas habituales son una tarjeta caducada, un acuerdo de pago recurrente de PayPal cancelado o un rechazo bancario.
- Durante el periodo de gracia, actualiza la tarjeta en Ajustes → Suscripción. Es la única forma de mantener la suscripción continua y conservar el precio fijado.
- Una vez que haya terminado, vuelve a elegir un plan en Ajustes → Suscripción o en la página de precios e introduce los nuevos datos de pago. No perderás nada durante ese tiempo: tus datos se mantienen cifrados durante al menos seis meses.
Cuando el pago se completa pero la suscripción no se activa
- Ve a Ajustes → Suscripción y haz clic en el enlace recargar detalles de suscripción al pie de la pantalla. Obliga a la app a volver a leer tu estado desde el proveedor de pagos en lugar de esperar a la próxima actualización.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
- Si sigue inactiva, selecciona Contactar soporte en el menú ⋮ de la esquina superior derecha, elige Facturación y suscripción y adjunta el justificante de pago. El pago se vinculará a tu cuenta.
¿Sigue apareciendo el plan antiguo?
Si la app muestra tu plan anterior o un número de versión antiguo después de un cambio de suscripción, se trata de una versión obsoleta de la caché, no de un problema de facturación. Primero recarga o reinicia la app y, después, consulta Solución de problemas de la app. El cambio de dirección de correo electrónico en tu cuenta se trata en Cuenta e inicio de sesión.
Obtener una factura
Se envía un enlace a la factura por correo electrónico después de cada pago, y cada pago anterior conserva su propio botón Factura en la lista del Historial de suscripción en Ajustes → Suscripción. Para incluir tus propios datos —nombre de empresa, dirección, NIF—, utiliza el enlace de generación de facturas en el correo electrónico de confirmación de pago o abre la factura desde dicha lista.
Las facturas son emitidas por Paddle desde Irlanda o Estados Unidos. Para cualquier cosa que la app no pueda hacer —una rectificación, una copia que ya no encuentras, una pregunta sobre los impuestos—, dirígete a paddle.net, introduce la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y utiliza Get help.
Facturas de suscripciones antiguas de Lemon Squeezy
Las suscripciones iniciadas antes del cambio a Paddle fueron facturadas por Lemon Squeezy. Inicia sesión en capitally.lemonsqueezy.com/billing con la dirección de correo electrónico utilizada en la compra o utiliza el enlace al portal de cliente de tu correo de confirmación original. Todas las suscripciones nuevas se gestionan a través de Paddle.
Incluir el nombre de la empresa y el NIF en una factura
Introduce el nombre de la empresa y el NIF durante el proceso de pago: para una empresa de la UE, el número de IVA con su prefijo de país (PL, DE, IT, etc.).
Si pagaste sin introducir un NIF, puedes añadir los datos de tu empresa a la factura posteriormente a través de ese mismo formulario de generación. Cambiar el tratamiento fiscal de un pago ya realizado es decisión de Paddle, no nuestra; consúltales en paddle.net mediante Get help.
¿No encuentras el campo de NIF?
En el proceso de pago de Paddle, el campo de NIF está oculto hasta que rellenas tu código postal. Introduce primero el código postal y el campo del NIF aparecerá debajo.
Cuando el número de IVA europeo es rechazado
Paddle valida los números de IVA de la UE a través del sistema VIES, el Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA de la UE. Un número que no esté registrado para operaciones transfronterizas (intra-UE) se rechaza con un error similar a «the tax code is not valid». Se trata de un problema de registro, no de un fallo en el proceso de pago.
- Comprueba el número en la herramienta oficial VIES.
- Si no aparece allí, solicita a tu autoridad fiscal local que lo registre para operaciones intracomunitarias. En varios países, este es un paso independiente a la obtención del número original.
- Vuelve a realizar el pago una vez que VIES devuelva el número como válido.
Códigos de descuento
Hay dos lugares donde puedes introducir un código. En una nueva suscripción, insértalo en el proceso de pago de Paddle, en la misma pantalla donde introduces los datos de tu tarjeta, antes de confirmar. Un código que recibiste a través de un enlace ?discount= se guarda durante 30 días y se rellena automáticamente por ti. En un cambio de plan, utiliza el campo Código de descuento (opcional) en la pantalla de confirmación, junto a los importes. Un código solo se aplica a un cambio que suponga pasar a un plan superior a cualquiera que hayas tenido anteriormente; un cambio a un plan inferior, un cambio de período de facturación dentro del mismo plan o volver a un plan que ya dejaste no reúnen los requisitos y el campo no aparecerá.
La duración de un código depende del código en sí, no de tu plan. La mayoría cubren un único periodo de facturación; en una suscripción nueva, es el primer mes, año o cinco años, dependiendo de lo que hayas elegido al finalizar la compra.
Al cambiar de plan, hay dos pagos a los que se puede aplicar un código de un solo periodo: el cargo prorrateado que vence hoy y la renovación siguiente. Ninguno suele ser necesariamente el mayor. Subir de nivel un mes después de empezar un plan anual deja poco que cobrar hoy frente al año completo de la renovación, mientras que cambiar de un plan anual a uno mensual factura hoy el resto del año y después se renueva por un mes. Ambos importes se calculan y se aplica el que suponga el total más barato. La pantalla de confirmación indica a qué pago se ha aplicado el código:
- Tu descuento está aplicado: se descontará en cada renovación a partir de ahora. El código descuenta todos los periodos de facturación, por lo que no hubo nada que comparar.
- Tu descuento se aplica a lo que pagas hoy; las renovaciones son al precio normal.
- Tu descuento se aplica en tu próxima renovación, donde tiene más valor; lo que pagas hoy es al precio normal.
Cuando termina el periodo con descuento, se te cobra el precio normal de tu plan tal como estaba cuando te suscribiste, no ningún precio nuevo y superior. Consulta ¿Cuánto cuesta Capitally? para saber cómo funciona la congelación de precio.
Cambiar de plan y el plan de 5 años
Un cambio de plan comienza en el momento en que lo confirmas y se prorratea: la parte no utilizada de tu ciclo de facturación actual se abona a favor del nuevo plan. Tu fecha de renovación no cambia: se cobra el nuevo plan por lo que queda del periodo en el que ya estás y se abona el anterior por esa misma parte.
Puedes ver los importes exactos antes de confirmar: A pagar hoy, Luego en cada renovación y Pagado con, que indica la tarjeta o cuenta de PayPal que se cargará. Cuando el crédito tiene más valor que el cambio, el primero de ellos indica Acreditado hoy en lugar de realizarte un cargo. La fila Tu próxima renovación aparece solo cuando ese pago difiere del precio habitual, como ocurre, por ejemplo, con un código de descuento que cubre únicamente la renovación.
La mejora falla justo antes de una renovación
Muy cerca del final de un periodo de facturación queda poco crédito que aplicar, por lo que la diferencia proporcional puede quedar por debajo del cargo mínimo del procesador de pagos: céntimos frente a un mínimo de un par de unidades de moneda. La app muestra entonces «No pudimos cambiar tu plan ahora mismo. Verifica tu método de pago, recarga o inténtalo de nuevo más tarde», aunque la tarjeta esté bien. Espera a la renovación para cambiar de plan o escribe a support@mycapitally.com.
Qué cuentan los límites del plan
El límite de 50 activos del plan Sailor contabiliza los activos distintos presentes en el proyecto: cada acción, moneda, ETF, bono, propiedad, cripto o activo personalizado que contenga, independientemente de si aún mantienes una posición en él o no. Cada activo cuenta una vez, incluso si lo tienes en varias cuentas.
Vender una posición no libera el espacio, ya que el activo permanece en el proyecto; solo eliminarlo lo hace. Por tanto, una cartera con una rotación frecuente alcanza el límite antes de lo que sugieren sus posiciones actuales. A partir del 80 % del límite, la barra superior comienza a mostrar un contador —«40 de 50 activos utilizados»— para que el techo no te pille por sorpresa. El plan Navigator elimina el límite de activos por completo.
Otros dos límites varían según el plan: cuántos proyectos puedes tener (consulta Proyectos) y cuántos años de historial de transacciones puedes almacenar: ilimitado en Navigator y Captain, 25 años en Sailor. Las cifras actuales de cada plan están en la página de precios.
¿Sigues teniendo dudas?
Si tienes alguna duda sobre facturación que la aplicación no pueda resolver, selecciona Contactar soporte en el menú ⋮ de la esquina superior derecha, dentro de Facturación y suscripción. Consulta Cómo obtener ayuda. Adjunta la factura o, si es distinta de la de tu cuenta, indica la dirección de correo electrónico utilizada para el pago. Gracias al cifrado, solo podemos ver tus datos de facturación, nunca tu cartera.